Customer Manager - 12 month FTC (Cardiff)

You will act as the key interface and expert with the customer for all contractual issues. You’ll develop and maintain an effective working relationship with the customer to meet Network Rail’s business objectives and maximise income earned from customers through performance regimes, from opportunities for business expansion and by minimising contractual payments., Your Main Responsibilities will be to:

• Manage the contractual relationship with their customer on all issues inscluding performance, access conditions, access agreements, invoicing and claims.
• Act as arbitrator to resolve commercial and other disputes in a way that maintains customer relationships.
• Communicate and challenge within and outside Network Rail’s organisation so the customer’s contractual rights are met.
• Manage the delivery of Joint Performance Improvement Plans (JPIPs) specific to the customer.
• Lead all negotiations on changes to the customer’s Track Access Contract.
• Manage the contractual elements of the customer’s Track Access Contract performance regimes to minimise payments and identify opportunities for improving processes.
• Hold responsibility for both Network Rail’s compliance and the customer’s compliance with the terms of the contractual agreements.
• Develop and deliver all income streams relating to the customer.
• Assist the Customer Relationship Executive in delivery of customer requirements.
• Identify, manage and deliver improvement projects for both the customer and Network Rail., Diversity and inclusion are more than just buzz words for us. We’re constantly striving to make sure we provide a welcoming and safe environment for everyone. We recognise that certain groups are under-represented within our team and we’re working closely with our regional diversity and inclusion networks to make sure we support these groups as best as we can.
We are working in conjunction with the Cultural Fusion team. If you would like support with your application or interview please contact Wales&WesternCulturalFusion@networkrail.co.uk or visit the connect page: Wales and Western Cultural Fusion (sharepoint.com). For all other support please contact your HR Business Partner.

· Qualified to degree level or equivalent · Significant experience in a commercial environment · Commercially astute, persuasive and customer focussed · Proven ability to negotiate in a complex commercial environment · Knowledge of relevant contracts and contractual environment · Substantial experience of managing contractual relationships · Literate, analytical and numerate · Effective team leader with proven presentational and inter personal skills What could set you apart · Comprehensive knowledge and experience in the railway business · Comprehensive understanding of the railway industry structure and contractual relationships.

At Network Rail, we’re part of a large family serving millions of passengers and freight users throughout the UK every day. Our service impacts millions of people and we strive to become more efficient as we enhance, maintain, and operate our network. Our passengers and freight users are at the heart of everything we do. We help connect people to their friends and families and get goods to their destination safely and efficiently. We’re an organisation where people matter. When you're part of our team, you matter to us, and you matter to millions. Watch our video to find out more! The Wales & Western region includes more than 2,700 miles of railway and we serve communities and businesses of Wales, the Thames Valley, West of England, and the Southwest Peninsula. Our ambition to be responsive to passengers and freight users drives us every day and we're empowered to do the right thing for those who use the rail network. We actively challenge unsafe practices and take responsibility for addressing risks, resolving issues, and protecting safety and wellbeing. About our people and the recruitment process - We’re an inclusive employer of choice and we welcome applications from everyone!

· Privileged staff travel - Leisure travel discount of 75% on all leisure travel and includes family members. · A subsidy of up to 75% on rail and underground season tickets if you travel to work on the train. · GWR ticket alliance – Heavily discounted all day passes for you and up to 3 friends and family to use across the GWR network · Benefits package including healthcare offers, a cycle to work scheme, discounted healthcare club membership, and a discounted offers and benefits including childcare, healthcare and online shopping site. · A range of Pension schemes to choose from · Effectively manage work-life balance with a 35hrs per week contract, hybrid working and enhanced family friendly support. · 5 days paid volunteering leave. · 2 weeks paid reserve leave for the Armed Forces community., Yn Network Rail, rydym yn rhan o deulu mawr sy’n gwasanaethu miliynau o deithwyr a defnyddwyr nwyddau ledled y DU bob dydd. Mae ein gwasanaeth yn effeithio ar filiynau o bobl ac rydym yn ymdrechu i ddod yn fwy effeithlon wrth i ni wella, cynnal a gweithredu ein rhwydwaith. Mae ein teithwyr a’n defnyddwyr nwyddau wrth wraidd popeth a wnawn. Rydym yn helpu i gysylltu pobl â'u ffrindiau a'u teuluoedd a chael nwyddau i'w cyrchfan yn ddiogel ac yn effeithlon. Rydym yn sefydliad lle mae pobl yn bwysig. Pan fyddwch chi'n rhan o'n tîm, rydych chi'n bwysig i ni, ac rydych chi'n bwysig i filiynau. Gwyliwch ein fideo i ddarganfod mwy! Mae rhanbarth Wales & Western yn cynnwys mwy na 2,700 milltir o reilffordd ac rydym yn gwasanaethu cymunedau a busnesau Cymru, Dyffryn Tafwys, Gorllewin Lloegr, a Phenrhyn De-orllewin Lloegr. Mae ein huchelgais i fod yn ymatebol i deithwyr a defnyddwyr nwyddau yn ein gyrru bob dydd ac rydym wedi'n grymuso i wneud y peth iawn i'r rhai sy'n defnyddio'r rhwydwaith rheilffyrdd. Rydym yn mynd ati i herio arferion anniogel ac yn cymryd cyfrifoldeb am fynd i’r afael â risgiau, datrys problemau, ac amddiffyn diogelwch a lles. Am ein pobl a’r broses recriwtio - Rydym yn gyflogwr cynhwysol o ddewis ac rydym yn croesawu ceisiadau gan bawb! Fel gweithiwr Network Rail, byddwch yn mwynhau ystod eang o fanteision! • Teithio staff breintiedig - Gostyngiad teithio hamdden o 75% ar bob taith hamdden ac mae'n cynnwys aelodau o'r teulu. • Cymhorthdal o hyd at 75% ar docynnau tymor rheilffordd a thanddaearol os byddwch yn teithio i'r gwaith ar y trên. • Cynghrair tocynnau GWR – tocynnau diwrnod cyfan am bris gostyngol i chi a hyd at 3 ffrind a theulu eu defnyddio ar draws rhwydwaith GWR • Pecyn buddion yn cynnwys cynigion gofal iechyd, cynllun beicio i'r gwaith, aelodaeth clwb gofal iechyd am bris gostyngol, a chynigion a buddion gostyngol gan gynnwys gofal plant, gofal iechyd a safle siopa ar-lein. • Amrywiaeth o gynlluniau pensiwn i ddewis ohonynt • Rheoli cydbwysedd bywyd a gwaith yn effeithiol gyda chontract 35 awr yr wythnos, gweithio hybrid a chymorth gwell i deuluoedd. • 5 diwrnod o absenoldeb gwirfoddoli â thâl. • 2 wythnos o absenoldeb gyda thâl wrth gefn i gymuned y Lluoedd Arfog. • Yn rhanbarth Cymru a'r Gorllewin, cewch gyfle i ymuno â PROUD, ein cynllun gwobrwyo a chydnabod lle gallwch ddiolch a chydnabod cydweithwyr ar draws y rhanbarth sydd wedi dangos gwerthoedd ac ymddygiad rhagorol. I ddarganfod mwy am y buddion yn Network Rail, cliciwch yma. Rydym am helpu i ddarparu rheilffordd sy'n ddiogel, yn ddibynadwy, yn fforddiadwy ac sy'n darparu gwasanaeth cwsmeriaid gwych i bawb. I gael rhagor o wybodaeth am Network Rail cliciwch yma, Not sure if you meet all the requirements? Let us decide. Eich Prif Gyfrifoldebau fydd: • Rheoli'r berthynas gytundebol gyda'u cwsmeriaid ar bob mater gan gynnwys perfformiad, amodau mynediad, cytundebau mynediad, anfonebu a hawliadau. • Gweithredu fel cymrodeddwr i ddatrys anghydfodau masnachol ac anghydfodau eraill mewn ffordd sy'n cynnal perthnasoedd cwsmeriaid. • Cyfathrebu a herio o fewn a thu allan i sefydliad Network Rail er mwyn bodloni hawliau cytundebol y cwsmer. • Rheoli'r gwaith o gyflawni Cynlluniau Gwella Perfformiad ar y Cyd (JPIPs) sy'n benodol i'r cwsmer. • Arwain yr holl drafodaethau ar newidiadau i Gontract Mynediad Trac y cwsmer. • Rheoli elfennau cytundebol trefniadau perfformiad Contract Mynediad Trac y cwsmer i leihau taliadau a nodi cyfleoedd i wella prosesau. • Bod yn gyfrifol am gydymffurfiaeth Network Rail a chydymffurfiaeth y cwsmer â thelerau'r cytundebau cytundebol. • Datblygu a darparu'r holl ffrydiau incwm sy'n ymwneud â'r cwsmer. • Cynorthwyo'r Weithrediaeth Cysylltiadau Cwsmeriaid i gyflawni gofynion cwsmeriaid. • Nodi, rheoli a chyflawni prosiectau gwella ar gyfer y cwsmer a Network Rail. Yn ddelfrydol bydd gennych chi • Cymhwyso hyd at lefel gradd neu gyfwerth • Profiad sylweddol mewn amgylchedd masnachol • Yn fasnachol graff, perswadiol ac yn canolbwyntio ar y cwsmer • Gallu profedig i drafod mewn amgylchedd masnachol cymhleth • Gwybodaeth am gontractau perthnasol ac amgylchedd cytundebol • Profiad sylweddol o reoli perthnasoedd cytundebol • Llythrennog, dadansoddol a rhifog • Arweinydd tîm effeithiol gyda sgiliau cyflwyno a rhyngbersonol profedig Beth allai eich gosod ar wahân • Gwybodaeth a phrofiad cynhwysfawr yn y busnes rheilffyrdd • Dealltwriaeth gynhwysfawr o strwythur y diwydiant rheilffyrdd a chysylltiadau cytundebol. Ddim yn siŵr a ydych chi'n bodloni'r holl ofynion? Gadewch i ni benderfynu., Keeping people safe on the railway is at the heart of everything we do. Safe behaviour is therefore a requirement of working for Network Rail. You should demonstrate your personal dedication to safety on your application. Cyflog: Band 3B yw’r rôl hon, £46,701 - £52,538 y flwyddyn. 35 awr yr wythnos. Mae gweithio hybrid ar gael ar gyfer y rôl hon; fodd bynnag, disgwylir i'r ymgeisydd llwyddiannus fod yn swyddfa Caerdydd o leiaf ddwywaith yr wythnos. Dyddiad cau: 10 Ionawr 2025. Anfonwch eich cais i mewn cyn gynted â phosibl, efallai y byddwn yn cau'r hysbyseb cyn y dyddiad cau a restrir os byddwn yn derbyn digon o geisiadau. Ni fydd ceisiadau hwyr yn cael eu derbyn. Cliciwch ‘gwneud cais nawr’ i wneud cais. Rydym yn gyflogwr cyfle cyfartal ac yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Nid ydym yn gwahaniaethu ar sail hil, crefydd, tarddiad cenedlaethol, rhyw, cyfeiriadedd rhywiol, oedran, statws priodasol, na statws anabledd. Cliciwch yma am fwy o wybodaeth. Mae amrywiaeth a chynhwysiant yn fwy na dim ond geiriau gwefr i ni. Rydym bob amser yn ymdrechu i sicrhau ein bod yn darparu amgylchedd croesawgar a diogel i bawb. Rydym yn cydnabod bod rhai grwpiau wedi’u tangynrychioli o fewn ein tîm ac rydym yn gweithio’n agos gyda’n rhwydweithiau amrywiaeth a chynhwysiant rhanbarthol i wneud yn siŵr ein bod yn cefnogi’r grwpiau hyn orau ag y gallwn. Rydym yn gweithio ar y cyd â’r tîm Cyfuno Diwylliannol. Os hoffech gefnogaeth gyda'ch cais neu gyfweliad cysylltwch â Wales&WesternCulturalFusion@networkrail.co.uk neu ewch i'r dudalen cysylltu: Wales and Western Cultural Fusion (sharepoint.com). Am bob cymorth arall, cysylltwch â'ch Partner Busnes AD. Mae Network Rail yn Arweinydd Hyderus o ran Anabledd a byddwn yn gwneud ein gorau i addasu’r broses a chynnig dewis arall rhesymol i helpu i gefnogi pobl ag anableddau i gael mynediad, gwneud cais a chyfweld am rolau. Gallwch ymweld â Evenbreak’s Career Hive am gyngor ar gymorth hygyrchedd os nad ydych yn siŵr o’r opsiynau sydd ar gael. Os bydd angen unrhyw addasiadau/addasiadau rhesymol arnoch, ychwanegwch nodyn at eich cais. Mae pob cynnig cyflogaeth yn amodol ar gwblhau gwiriadau cyn cyflogaeth yn foddhaol. Cliciwch yma am fwy o wybodaeth. Mae ein Safon Cyffuriau ac Alcohol wedi newid. Bydd gofyn i bob darpar ymgeisydd gael a phasio prawf cyffuriau ac alcohol. Bydd eich cais yn cael ei ddileu os byddwch yn cofnodi prawf positif. Bydd holl ganlyniadau profion cyffuriau ac alcohol cadarnhaol ar gyfer darpar ymgeiswyr yn cael eu cadw’n ddiogel ar gronfa ddata Sentinel a bydd ataliad 5 mlynedd rhag gwneud cais am rôl sy’n hollbwysig i ddiogelwch, rôl sy’n gofyn am ardystiad PTS neu rôl Diogelwch Allweddol ar Seilwaith a Reolir gan Network Rail yn cael ei orfodi. Mae cadw pobl yn ddiogel ar y rheilffordd wrth wraidd popeth a wnawn. Mae ymddygiad diogel felly yn un o ofynion gweithio i Network Rail. Dylech ddangos eich ymroddiad personol i ddiogelwch ar eich cais.